Bevor die Bestellung finalisiert ist, finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin immer ganz übersichtlich auf der Produktseite, im Warenkorb oder an der Kasse. An dem Tag, den wir erwarten, erfüllen wir tatsächlich 98,2% unserer Bestellung. 

Je nachdem, zu welchem Zeitpunkt Sie bestellen - ob es ein Werktag oder Wochenende ist und welche Versandart Sie wählen - gibt es Unterschiede in der Lieferzeit und es kann 1, 2 oder 3 Tage dauern. Wir können Ihnen aber garantieren, dass wir 5 Tage die Woche von 07-16 Uhr ein Team bei der Arbeit haben, so dass die letzten Pakete um 19:00 Uhr an Werktagen abgeholt werden können.

Um Ihnen einen Überblick zu geben, können Sie diesen Ausgangspunkten folgen, an denen wir Pakete abholen

Versand mit Die Post Hauslieferung (liefert an die Haustür)
- Bei Bestellungen vor 19:00 Uhr werktags = Lieferzeit 3-5 Tage

Sie können jederzeit die Ihnen zugeschickte Tracking-Nummer verwenden, um das Paket zu verfolgen - Sie erhalten diese per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben. Lesen Sie die Antworten zu der "Wie kann ich mein Paket verfolgen?", um herauszufinden, wo sich Ihr Paket im Augenblick befindet.

Aber es kann auch zu menschlichem Versagen kommen - sowohl unsererseits als auch bei unseren ausgewählten Spediteuren. Das ist schade, aber es ist auch schwierig, 100% zu erreichen. Bei uns kann es sein, dass wir einen Fehler im Lager gemacht haben und der Artikel doch nicht auf Lager ist, während es bei unseren Spediteuren daran liegen kann, dass sie großen Anlauf oder das Paket verloren haben. Sehen Sie die Antworten auf die Frage "Sie haben mein Paket noch nicht verschickt", wenn Sie noch keine Versand-E-Mail von uns erhalten haben, und sehen Sie die Antwort auf die Frage "Mein Paket hat sich mehrere Tage lang nicht auf dem Tracking-Link bewegt", wenn Sie den Tracking-Link erhalten haben, aber nichts passiert.

Aber manchmal müssen wir einfach konstatieren, dass die Lieferdienste doch nicht so schnell sind wie wir, um Ihr Paket zu Ihnen zu bringen und verursachen damit Verzögerungen - oder, wie es in einigen seltenen Fällen passiert, sie haben Ihr Paket verloren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Ihr Tracking-Link zeigt, dass seit der letzten Bewegung des Pakets mehrere Werktage vergangen sind

1. Das Tracking auf dem Link zeigt nur an, wenn das Paket auf dem Speditionsterminal landet und nicht, wenn die Spedition das Paket bei uns abholt. 

2. Wenn die Spedition überarbeitet ist, kann es in einzelnen Fällen bis zu 2 Werktagen dauern, bis der Tracking-Link aktualisiert wird. Leider haben wir keine Kontrolle darüber, sondern verfolgen kontinuierlich, dass sie unsere Qualitätsvereinbarungen einhalten. 

3. Danach sollten Sie Ihre Bestätigung, die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten haben, überprüfen und nachsehen, ob es sich um die richtige Adresse handelt, die für die Bestellung angegeben ist. Stimmt die Adresse hundertprozentig?

4. Wenn es so aussieht, als ob Ihr Paket mehr als 3 Tage stecken geblieben ist, kontaktieren Sie uns bitte und erwähnen Sie dabei, ob ein Fehler mit Ihrer Adresse vorliegt oder auch, ob alles so aussieht, wie es sollte. Dann hilft Ihnen unser fantastischer Kundendienst innerhalb weniger,spätestens 24 Stunden. Wenn das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen sofort ein neues zu. 

5. Danach werden wir in Zusammenarbeit mit dem Spediteur eine Untersuchung einleiten, um das fehlende Paket zu finden. Normalerweise wird es in einem Depot entdeckt und dann an uns zurückgeschickt - aber bis dahin haben Sie schon längst Ihr neues Paket ;)  erhalten  

Vielen Dank für Ihre Geduld.

1. Wir sind noch nicht dazu gekommen, Ihr Paket zu verpacken - weniger als 24 Stunden seit der Bestellung

Wir verpacken alle unsere Bestellungen an jedem Werktag. Wenn Sie also Ihre Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben haben, kann die Wartezeit nur daran liegen, dass wir Ihren Bestellschein noch nicht erreicht haben. Aber keine Sorge: Wir werden es schaffen und nehmen an, dass keine Probleme entstehen - Sie müssen nur ein bisschen Geduld haben.

2. Wir haben einen Fehler im Lager gemacht - mehr als 24 Stunden seit der Bestellung

Wenn mehr als 24 Stunden nach Ihrer Bestellung vergangen sind und Sie immer noch keine Nachricht erhalten haben, dass sie gesendet wurde, kann dies leider auf einen Lagerfehler bei einem oder mehreren Ihrer bestellten Produkte zurückzuführen sein. Wir bedauern das zutiefst und entschuldigen uns dafür, aber es dreht sich hier um Menschen wie Sie und ich, die die Waren entgegennehmen, zählen und verpacken, und es ist unvermeidlich, dass in ein paar Fällen Fehler passieren. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis, besonders wenn es nur bei 0,3% unserer Bestellungen vorkommt.

Sollte das aber bei Ihrer Bestellung der Fall sein, wird unser Lager bereits am Tag nach Ihrer Bestellung versuchen, Sie telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für ein anderes Produkt zu finden. Wenn wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können, werden wir es am nächsten Tag erneut versuchen. Wenn wir uns auch hier nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können, senden wir Ihnen das, was wir auf Lager haben, und stornieren die fehlende Ware in der Bestellung, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Damit bleibt keine unserer Bestellungen länger als 48 Stunden unvollendet.

Wenn Sie es selbst bemerkt haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um eine schnellere Klärung zu erreichen.

Wir entschuldigen uns nochmals für den Fehler!

Bitte beachten Sie, dass es je nach gewählter Liefermethode bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihr Paket bei der Spedition registriert wird und Sie können es nicht immer sofort verfolgen.

Der Tracking-Link zeigt nur an, wenn es am Speditionsterminal gescannt wird und nicht, wenn es bei uns abgeholt wurde.

Wenn Sie Ihre Trackingnummer haben, können Sie einfach und bequem Ihr Paket bei Die Post verfolgen.

- Versand mit Die Post

Aber mit so vielen zufriedenen Kunden können wir die Bestellungen leider nicht persönlich ausliefern, selbst wenn wir wollten, so dass wir auf die Die Post angewiesen sind.

Und als nächstbeste Option (neben uns) können Sie bei Watery wählen, ob Sie Ihr Paket mit den folgenden Optionen erhalten möchten:

- Die Post Hauslieferung- Lieferung an die Haustür

Sie können selbst auswählen, welche Versandart Sie wünschen.

Viel hängt davon ab, wie viel Sie kaufen und wie viel Platz dieses in Anspruch nimmt, wenigsten einer der Artikel wird mit kostenlosem Versand vergeben. Wenn Sie zur Kasse gehen, können Sie den endgültigen Versandpreis für Ihre Bestellung sehen.

Sie können mehr über jede Liefermethode,Versandpreise sowie Abhol- und Lieferzeiten hier lesen.

HINWEIS: Alle Lieferzeiten sind geschätzt / erwartet und vom Spediteur abhängig.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, lesen Sie bitte "Wie kann ich mein Paket verfolgen/tracken".

1. Kostenlose Lieferung auf mindestens einer Liefermethode für Einkäufe über 60 CHF. 

2. Günstigen Versand für 18 CHF auf mindestens einer Liefermethode für Einkäufe von 60 CHF oder weniger.

3. Verpackung aller Bestellungen täglich bis 22:00 Uhr, so dass Ihnen eine schnelle Lieferung garantiert ist. 

Die vollständige Übersicht der Lieferpreise und -optionen erhalten Sie hier.

(Glücklicherweise geschieht das so selten, dass Sie sich keine Sorgen um unsere Köpfe machen müssen).

Aber lassen Sie uns auch das schnell und einfach für Sie erledigen - ohne weitere Kosten für Sie.

Sie müssen nur 1 Schritt erledigen (den Rest machen wir):

1. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support@watery.ch, wo Sie beschreiben, was beschädigt / defekt / zerstört ist, sowie ein Bild des Produkts und der Verpackung. 

2. In unserer Öffnungszeit werden wir innerhalb von 2 Stunden auf diese E-Mail mit der Nachricht antworten, dass wir das betroffene Produkt erneut senden werden - vorausgesetzt, es wurder genehmigt - und wir bitten Sie, dass Sie das betroffene Produkt an uns zurücksenden (das ist besonders bei Produkten mit einem Verkaufspreis über 25 CHF der Fall).

Dann können Sie das neue (und hoffentlich 100% intakte Produkt) innerhalb von ein bis drei Tagen haben. Es ist unsere Art und Weise, uns schnell zu entschuldigen. 

Aber natürlich werden wir das schnell lösen - dafür sind wir bekannt.

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an mit Informationen über Ihre Bestellnummer, den Namen des fehlenden Produkts- und wenn Sie besonders hilfsbereit sind und den Prozess blitzschnell machen möchten, schicken Sie uns auch ein Bild der Lieferung (damit wir sehen können, ob der Spediteur beim Umgang mit den Paketen es aus Versehen geöffnet hat wobei das Produkt herausgefallen sein könnte). 

Dann werden wir Ihnen den fehlenden Artikel umgehend zusenden und Sie können das Paket schon in 3-5 Tagen :) in den Händen halten.

Intern werden wir natürlich auch untersuchen, was den Fehler verursacht haben könnte, damit wir ihn in Zukunft vermeiden können.

Leider bedeutet das auch, dass der Zeitraum, in dem wir Ihre Bestellung stornieren oder ändern können, relativ kurz ist. Aber beeilen Sie sich und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und hoffentlich können wir es noch schaffen, bevor unser Lager es verpackt und an Sie versendet hat.

Bitte beachten Sie, dass nach Erhalt der E-Mail "Ihr Paket von Watery.de ist auf dem Weg, zu Ihnen zu schwimmen!", dies leider nicht mehr möglich ist. Dann wurde es wahrscheinlich schon vom Spediteur abgeholt und ist auf dem Weg zu Ihnen.

Wenn wir Ihr Paket bereits verpackt und verschickt haben, können Sie die Bestellung natürlich auch nach Erhalt jederzeit zurücksenden. Alles wird genau so gemacht, wie Sie es wünschen.

Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt ganz einfach in unserem Retourenportal hier zurücksenden.

Luxemburg, Liechtenstein, Belgien, Spanien, Niederlande, Polen und andere bestellen. Der Lieferpreis beträgt hier 23 CHF.

Wir versenden derzeit nicht nach Grönland, auf die Färöer-Inseln und nach Großbritannien sowie in Länder außerhalb Europas. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, weitere Versandländer hinzuzufügen.

Wir machen wirklich alles, damit Ihre Ware sicher und geschützt reist.

Wenn Ihr Produkt während des Versands beschädigt wird, empfehlen wir Ihnen, das Verfahren zu befolgen, das wir im Abschnitt "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / Mein Paket ist beschädigt?" beschreiben.

- Die Post Hauslieferung